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          徐州市工商局_徐州市上半年12315受理消費者電話2.4萬件

          發布時間:2021年11月24日 14:07 來源:蘇州注冊公司 417次閱讀

           

          據市工商局統計,今年上半年12315消費者投訴舉報系統共受理消費者各類電話24622件。其中咨詢19819件、投訴3883件、舉報915件。投訴案件調解成功率100%,調解爭議金額1246萬余元,為消費者挽回經濟損失842萬余元。

           

          據徐州市工商局12315申訴舉報中心負責人介紹,上半年共受理投訴3883條,其中投訴舉報涉及最多的商品品牌為蘋果,受理記錄為91條,其余排在前五位的分別為大眾43條、奧迪39條、海爾39條、別克33條、三星33條。相比去年同期涉及最多的商品品牌為蘋果67條,其余排在前5位的商品品牌為海爾46條、三星43條、大眾30條、小米24條、寶馬21條。商品投訴涉及客體類別最多的為零售服務,受理記錄602條,其余涉及客體類別排名前5位的為其他移動電話服務279條、互聯網直銷服務232條、寬帶接入225條、手持移動電話(手機)167條、訂購服務120條。去年同期投訴涉及客體類別最多的為零售服務298條、其余分別為手持移動電話(手機)244條、其他移動電話服務213條、寬帶接入191條、乘用車120條、GPRS服務110條。消費性質中涉及最多的為在產品中以假充真、在產品中以次充好,受理記錄數1026條,其余排名前5位的分別為經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為795條、不履行國家規定的三包義務138條、利用預付費(卡)形式侵害消費者權益137條、虛假宣傳116條、無故拖延、無理拒絕履行三包義務83條。去年同期消費性質中涉及最多的為不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況765條。其他排名前五位的為虛構合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同744條、不履行國家規定的三包義務244條、在產品中摻雜、摻假133條、廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語未標明出處47條、廣告中含有虛假的內容,欺騙和誤導消費者31條。

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